English Version For international Client

Support, Maintenance & Warranty Policy

1. Lifetime Support Commitment

Ghilu BD provides Lifetime Support to all our clients for general advice, technical consultations, and strategic guidance as your business grows.

2. First Year (1-Year) Free Support

Every custom project includes 1 Year (365 Days) of Free Technical Support, starting from the official project delivery/handoff date.

  • Covers fixing core bugs or errors directly arising from our original development code.

  • Covers resolving Meta Pixel / CAPI integration issues (if original configurations were unaltered).

  • Covers technical guidance on operating WooCommerce/Laravel sites.

3. Support Policy After Year 1

Upon completing 1 year from delivery:

  • All technical maintenance, plugin/theme updates, server migrations, and troubleshooting transition to a Paid Support model (Annual Maintenance Contract or Pay-Per-Task).

4. Paid Work During the 1-Year Free Support Period

The following requests during the 1-year free period require Additional Payment:

  • New Features & Scope Expansion: Adding new pages, payment gateways, custom plugins, or structural redesigns.

  • Third-Party Modifications: Fixing crashes caused by client-side code edits, unauthorized plugin/theme installations, or external developers.

  • Third-Party Costs & Licenses: Premium plugin licenses, domain/hosting renewals, or paid API subscriptions (e.g., WhatsApp API, SMS Gateways).

  • Security Cleanup: Malware/virus cleanup caused by weak passwords or compromised local devices.

  • Content Entry: Uploading new products, blogs, or daily store administration.

 

বাংলা ভার্সন বাংলাদেশী ক্লায়েন্টের জন্য

সাপোর্ট, মেইনটেন্যান্স ও ওয়ারেন্টি পলিসি (Support & Warranty Policy)

১. লাইফটাইম সাপোর্ট প্রতিশ্রুতি

Ghilu BD-এর সকল ক্লায়েন্টের জন্য লাইফটাইম সাপোর্ট (Lifetime Support) সুবিধা প্রযোজ্য। আপনার বিজনেসের কারিগরি পরামর্শ ও টেকনোলজি গাইডলাইনের জন্য আমাদের টিম সবসময় পাশে থাকবে।

 

২. প্রথম ১ বছর (৩৬৫ দিন) ফ্রী সাপোর্ট

প্রজেক্ট ডেলিভারির দিন থেকে পরবর্তী ১ বছর পর্যন্ত আপনি ফ্রী টেকনিক্যাল সাপোর্ট পাবেন।

  • আমাদের মূল ডেভেলপমেন্ট কোডিং বা সেটআপজনিত যেকোনো বাগ (Bug) সম্পূর্ণ ফ্রিতে ঠিক করা হবে।

  • মেটা পিক্সেল / CAPI ডেটা ট্র্যাকিংয়ের কারিগরি সমস্যা সমাধান করা হবে।

  • ওয়েবসাইট পরিচালনার সাধারণ পরামর্শ দেওয়া হবে।

  •  

৩. ১ বছর পরবর্তী সাপোর্ট নিয়মাবলী

প্রজেক্টের ১ বছর পূর্ণ হওয়ার পর যেকোনো নতুন সাপোর্ট, মেইনটেন্যান্স, থিম/প্লাগইন আপডেট বা টেকনিক্যাল কাজ পেইড সাপোর্ট (Paid Support) হিসেবে গণ্য হবে।

 

৪. ১ম বছরে ফ্রী সাপোর্ট চলাকালীন যে কাজগুলো ‘পেইড’

প্রথম ১ বছরের ফ্রী পিরিয়ডের মধ্যেও নিচের কাজগুলোর জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হবে:

  • নতুন ফিচার বা কাস্টম ডিজাইন: প্রজেক্ট স্কোপের বাইরে নতুন কোনো পেজ, ফিচার, প্লাগইন বা পেমেন্ট গেটওয়ে যুক্ত করা।

  • ক্লায়েন্ট দ্বারা সৃষ্ট সমস্যা: ক্লায়েন্ট নিজে বা অন্য কোনো ডেভেলপার সাইটের কোড চেঞ্জ করা বা অপটিমাইজেশন নষ্ট করার ফলে সৃষ্ট সমস্যা ঠিক করা।

  • থার্ড-পার্টি সার্ভিস ফি: ডোমেইন/হোস্টিং রেন্যুয়াল, প্রিমিয়াম প্লাগইন/থিম লাইসেন্স ফি, বা এসএমএস গেটওয়ে ফি।

  • সিকিউরিটি ও ভাইরাস ক্লিন: দুর্বল পাসওয়ার্ডের কারণে সাইটে ম্যালওয়্যার/ভাইরাস আক্রমণ হলে তা রিকভার করা।

  • প্রোডাক্ট বা কনটেন্ট ইনপুট: নতুন প্রোডাক্ট অ্যাড করা, ব্লগ পোস্ট আপলোড করা বা প্রতিদিনের ব্যাকএন্ড অপারেশন সামলানো।